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1. Fonctionnement général

 

1.1. Qu'est-ce que le Jardin des Anges?

1.2. Le service de livraison à domicile est-il offert toute l'année?

1.3. Est-ce que tous les fruits et légumes sont biologiques?

1.4. Pouvons-nous voir le contenu des paniers de la semaine et à partir de quand?

1.5. Est-il possible d'annuler la livraison d'un ou plusieurs paniers?

1.6. Pouvons-nous recevoir un panier bio même si nous ne sommes pas présents lors de la livraison?

1.9. Que faire si nous ne sommes pas présents lors de la livraison en hiver?

1.8. Y a-t-il des frais d'abonnement?

1.9. Peut-on choisir ce qu'il y aura dans notre panier bio?

1.10. Est-il possible de ne pas recevoir certains fruits ou légumes que nous ne mangeons pas?

1.11. Puis-je m'abonner si je reçois déjà un panier d'un fermier, un panier ASC?

1.12. Présentation de notre service dans votre milieu. Vous avez le goût d'en parler, de partager votre enthousiasme?

1.13. Offrez-vous des informations concernant certains légumes que je ne connais pas? Recettes, trucs de conservation, etc.?

1.14. Où ma commande est-elle préparée?

1.15. Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs de plastique?

1.16. Puis-je en savoir plus sur le Jardin des Anges?

1.17. Est-il possible de recevoir les nouvelles informations publiées par le Jardin des Anges?

1.18. Dois-je laisser un pourboire au livreur?


1.1. Qu'est-ce que le Jardin des Anges?

 

C'est un marché biologique en ligne avec livraison à domicile, au travail ou en point de chute.

  

1.2. Le service de livraison à domicile est-il offert toute l'année?

 

Oui. Nous accordons bien sûr la priorité aux produits biologiques du Québec, mais nous comptons aussi sur un réseau de producteurs de fruits et légumes certifiés biologiques des pays du sud pour être en mesure de livrer des paniers variés 12 mois par année !

 

1.3. Est-ce que tous les fruits et légumes sont biologiques?

 

Oui. Tous les fruits et légumes que nous vendons sont certifiés biologiques, y compris les fruits exotiques provenant du sud (oranges, bananes, kiwis, etc.) En effet, tous les fruits et légumes que nous recevons sont certifiés par des organismes reconnus au Québec. De plus, nous sommes nous-mêmes certifiés par Québec Vrai.

 

1.4. Pouvons-nous voir le contenu des paniers de la semaine et à partir de quand?

 

Oui. Le contenu des paniers pour la semaine à venir est affiché sur le site à partir du vendredi soir. Pour y accéder, cliquez sur le lien Paniers bio dans le menu de gauche de la boutique, puis cliquez sur le panier désiré.

 

1.5. Est-il possible d'annuler la livraison d'un ou plusieurs paniers?

 

Oui, à condition de le faire au plus tard 48 heures avant la journée prévue de livraison. À la page Annuler des livraisons, vous pouvez définir une période durant laquelle vous ne recevrez aucune commande. Pour annuler une commande individuelle, cliquez sur Vos livraisons, sélectionnez une commande,  puis cliquez sur Effacer la Commande au bas de la page. Il est possible d'annuler une commande à la dernière minute en communiquant avec le service à la clientèle, moyennant des frais de 5 $.

 

1.6. Pouvons-nous recevoir un panier bio même si nous ne sommes pas présents lors de la livraison?

 

Oui. Si vous devez vous absenter lors de la livraison, vous devez laisser une glacière devant votre porte puisqu'elle protège du froid en hiver et de la chaleur en été en y ajoutant de la glace. Certains clients choisissent de nous laisser une clé et laissent ainsi leur glacière à l'intérieur. En cas d'absence, il est important de prévoir une solution qui protège le contenu de votre panier. Si vous n'avez pas de glacière, il est possible de commander un sac glacière du Jardin des Anges. Attention, il nous est impossible de livrer par les ruelles.

 

1.7. Que faire si nous ne sommes pas présents lors de la livraison en hiver?

 

Laisser une clé, faire livrer au bureau entre 7 h et 17 h ou chez un voisin présent. Sinon, une glacière placée à l'extérieur, avec une couverture chaude dans celle-ci, protègera le contenu de votre panier du froid pendant un certain temps. S.v.p. bien déneiger l'accès à l'endroit prévu pour nos livreurs.


1.8. Y a-t-il des frais d'abonnement ou mensuels?


Non, même si vous ne commandez pas durant plusieurs semaines.


1.9. Peut-on choisir ce qu'il y aura dans notre panier bio?


Oui. Nous sélectionnons les produits qui se retrouvent dans vos paniers en ayant comme priorité de vous offrir le meilleur rapport QUALITÉ/VARIÉTÉ/PRIX. Nous priorisons l'achat de produits locaux lorsqu'ils sont disponibles et veillons à sélectionner une gamme de fruits et légumes variant d'une semaine à l'autre. Par ailleurs, vous pouvez faire des ajouts récurrents (à chaque panier) ou occasionnels (pour certains paniers seulement), selon vos goûts et vos besoins, à partir de notre liste de produits disponibles.


Si les produits proposés dans ces paniers ne vous conviennent pas, vous pouvez également choisir le panier à la carte et sélectionner un à un les items dont vous avez besoin sur votre liste d'épicerie, semaine après semaine.

 

1.10. Est-il possible de ne pas recevoir certains fruits ou légumes que nous ne mangeons pas?

 

Oui. Vous pouvez inscrire à votre dossier trois variétés de fruits ou légumes que vous ne voulez jamais recevoir dans votre panier. Pour ce faire, vous devez aller sous l'onglet : Votre dossier. Cliquez sur Modifier vos informations personnelles. Vous trouverez le menu déroulant « Je n’aime pas » dans la section Options additionnelles. Vous pouvez les modifier au besoin. Nous remplacerons une variété de fruits par des fruits et une variété de légumes par des légumes. (Notez que le panier : Les légumes de chez nous ne tient pas compte des "Je n'aime pas").

 

1.11. Puis-je m'abonner si je reçois déjà un panier d'un fermier de famille ou ASC?
 
Oui. Notre service peut très bien représenter un complément à votre panier ASC au sens où vous pouvez compléter votre panier de la ferme par un panier de fruits et des produits d'épicerie uniquement, en saison, et utiliser notre service lorsque la saison de votre producteur se termine. C'est d'ailleurs la réalité de plusieurs de nos membres.

 

1.12. Présentation de notre service dans votre milieu. Vous avez le goût d'en parler, de partager votre enthousiasme?

 

Si vous réunissez 10 personnes et plus, nous pouvons nous rendre à votre lieu de travail, dans votre centre de santé, ou à votre domicile afin d’expliquer en détails le service offert par le Jardin des Anges.

 

1.13. Offrez-vous des informations concernant certains légumes que je ne connais pas? Recettes, trucs de conservation, etc.?

 

Oui. Cliquez sur l'image du produit en question pour y découvrir la fiche descriptive. Nous vous présentons aussi plusieurs recettes simples et intéressantes dans la section "recettes" de notre blogue. Des nouvelles recettes s'ajoutent à chaque semaine et vous pouvez les recevoir régulièrement en vous abonnant au fil RSS de notre blogue.

 

1.14. Où ma commande est-elle préparée?

 

Votre commande est montée par une équipe consciencieuse et attentionnée dans notre entrepôt de distribution situé à Laval. C’est là que nous recevons, plusieurs fois par semaine, des produits frais, cultivés par notre réseau de producteur locaux ou importés par des distributeurs certifiés biologiques. Notre équipe de montage prépare plus de 80 000 paniers biologiques chaque année. Nous pouvons donc affirmer sans gêne que nous sommes l'entreprise la plus spécialisée dans ce domaine et que notre expertise est forte de plus de 14 années d'expérience.

 

1.15. Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs de plastique?


Parce que la loi prévoit que les produits alimentaires doivent être vendus dans des contenants neufs ou aseptisés et de grade « alimentaire » afin de prévenir toute forme de contamination possible. Nous sommes toujours à la recherche de méthodes de travail plus écologiques et efficaces qui nous permettent de vous livrer des produits en très bon état à votre domicile. Nos sacs sont oxo-biodégradables et recyclables, alors merci de les réutiliser et de les recycler.


1.16. Puis-je en savoir plus sur le Jardin des Anges?

 

Oui, en visitant la page À propos de nous ou en communiquant directement avec nous au info@jardindesanges.com.


1.17. Est-il possible de recevoir les nouvelles informations publiées par le Jardin des Anges?


Oui. Abonnez-vous à notre page Facebook pour découvrir quelques fois par semaine de nouvelles informations concernant le monde du bio, des recettes, des suggestions d’activités, etc.


1.18. Dois-je laisser un pourboire au livreur?


Vous pouvez laisser un pourboire, à votre discrétion, en fonction de votre appréciation du service rendu.

2. Commandes

 

2.1. Comment commander un premier panier?

2.2. Quelle fréquence choisir?

2.3. Comment déterminer le format de panier dont nous avons besoin?

2.4. Comment fonctionnent les extras?

2.5. Y a-t-il un délai limite pour annuler une livraison ou modifier une commande (ajout, retrait, etc.)?

2.6. Puis-je ajouter des produits à la carte dans mon panier? Comment?

2.7. Est-il possible de recevoir les nouvelles informations publiées dans le blogue du Jardin des Anges?

 

2.1. Comment commander un premier panier?

 

Choisissez un panier et cliquez sur Ajouter à ma commande, ou créez le vôtre à la carte en répétant le même processus pour chacun des items que vous désirez recevoir. Vous pouvez préciser la fréquence à laquelle vous aimeriez recevoir votre panier ou vos produits préférés dans la fenêtre qui s'ouvrira (à chaque semaine ou aux deux semaines). Vous pouvez également choisir « Cette commande seulement » et ajouter manuellement les produits désirés à chacune de vos commandes. C'est aussi simple que ça!

 

Notez qu’il est possible en tout temps de modifier le format de votre panier, de changer la fréquence de livraison, d’y ajouter des items ou encore d’annuler des livraisons jusqu'à 48 heures avant la livraison prévue de votre panier.

 

2.2. Quelle fréquence choisir?

 

Dès votre première commande, vous devez choisir de recevoir un de nos paniers à chaque semaine, aux deux semaines ou une fois par mois. Vous pourrez ensuite modifier votre fréquence de livraison en tout temps en faisant le changement directement dans votre dossier, sous Vos livraisons. Vous pouvez également choisir manuellement de recevoir le panier de votre choix, ou un panier à la carte, pour une semaine spécifique seulement, tout en respectant le délai de 48 heures.

 

2.3. Comment déterminer le format de panier dont vous avez besoin?


Voir le contenu des paniers sur la page produits/paniers bio
À la Carte

Sélectionner à chaque semaine les items spécifiques dont vous avez besoin.

 Le Solo

Sélection pour une personne seule aux deux semaines ou pour deux personnes à chaque semaine. (5 variétés de légumes, 4 variétés de fruits)

Le Duo

Sélection pour deux personnes qui cuisinent régulièrement ou pour une famille de trois.

(7 variétés de légumes, 5 variétés de fruits)

Le Familial Sélection économique pour les familles de 3 à 5 personnes qui cuisinent et veulent un bon rapport quantité/prix. (11  variétés de légumes, 5 variétés de fruits certifiés biologiques)
Le choix du client Sélection conçue pour répondre aux besoins des clients qui aiment sélectionner facilement chaque semaine le contenu de leur panier de légumes. (5 à 8 variétés de légumes en fonction de la saison et du marché.)
Les legumes de chez nous

Sélection de légumes frais du Québec. De la terre à votre porte en moins de 48 heures. (7 variétés de légumes)

Fruits
Ce panier composé exclusivement de fruits certifiés biologiques est le parfait complément à nos paniers de légumes (Légumes de chez nous, Choix du client). (7 variétés de fruits)


 2.4. Comment fonctionnent les sélections?
 
En parcourant nos produits, vous découvrirez des ensembles de fruits ou de légumes comme le « Popote » ou la « Collation de fruits ». Ceux-ci sont des extras que vous pouvez ajouter à vos livraisons et dont la composition change chaque semaine, comme nos paniers. Ajoutez un extra récurrent ou pour une commande spécifique seulement, de façon à complémenter le reste de votre panier. Vous pouvez décider de recevoir un extra récurrent à une fréquence différente de celle de votre panier.


2.5. Y a-t-il un délai limite pour annuler une livraison ou modifier une commande (ajout, retrait, etc.)?


Oui. 48 heures avant la date de livraison prévue. Après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation de la commande ou de vous facturer des frais de 5 $. Si un ajout de dernière minute est autorisé, des frais de 3 $ seront ajoutés à la commande pour obtenir exactement ce que vous voulez.


Attention : Nous prévenir au moins 7 jours avant la livraison en cas de changement d’adresse!

 

2.6. Puis-je ajouter des produits à la carte dans mon panier? Comment?


Oui. Ces ajouts peuvent se faire de façon récurrente en les ajoutant à votre commande de base ou de façon ponctuelle pour une commande spécifique seulement. Vous pouvez également choisir un panier à la carte à chaque semaine et y ajouter des produits individuels pour obtenir exactement ce que vous voulez. Vous pouvez spécifier une fréquence de livraison propre à chacun des items récurrents que vous commandez.

 

2.7. Est-il possible de recevoir les nouvelles informations publiées par le Jardin des Anges?


Oui. Abonnez-vous à notre page Facebook pour découvrir quelques fois par semaine de nouvelles informations concernant le monde du bio, des recettes, des suggestions d’activités, etc.

3. Gestion de mon compte sur Internet

 

3.1. Existe-t-il un outil qui explique comment gérer mon dossier et mes commandes sur le site?

3.2. Comment annuler un ou des paniers?

3.3. Comment récupérer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe?

3.4. Puis-je changer les informations concernant ma carte de crédit?

3.5. Est-il possible de voir et/ou d'imprimer mes factures?

3.6. Si je reçois un ou des légumes ou un ou des fruits que je ne peux consommer, que dois-je faire?

 

3.1. Existe-t-il un outil qui explique comment gérer notre dossier et nos commandes sur le site?

 

Oui, suivez leTutoriel.


3.2. Comment annuler un ou des paniers?

 

Accédez à votre compte, puis cliquez sur Annuler des livraisons et entrez les dates de départ et de retour (comme date de départ, entrez la date de la veille de votre livraison pour éviter de recevoir un panier pendant votre absence). Si vous voulez reprendre plus tôt, retournez sur la même page et cliquez sur Je suis de retour. Les commandes se réactiveront automatiquement et reprendront là où vous êtes rendu dans votre fréquence de livraison. 

 

3.3. Comment récupérer mon nom d'usager et mon mot de passe?

 

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont contenus dans le courriel de bienvenue que vous avez reçu lors de votre inscription; nous vous suggérons d’ailleurs de conserver ce message. Si vous ne retrouvez pas ces données, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle, qui pourra vous redonner votre nom d'usager ou changer votre mot de passe au besoin.

 

Vous pouvez aussi cliquer sur mot de passe oublié? dans le menu de gauche pour réinitialiser votre mot de passe.

 

3.4. Puis-je changer les informations concernant ma carte de crédit?

 

Oui. Accédez à votre compte, cliquez sur Votre dossier, puis sur Modifier vos informations personnelles. Entrez les nouvelles informations de paiement dans la section prévue à cet effet et sauvegardez les changements. Notez que vous ne recevrez pas de confirmation par courriel.

 

3.5. Est-il possible de voir et/ou d'imprimer mes factures?

 

Oui. Accédez à votre compte, cliquez sur Votre dossier, puis sur Voir/Imprimer votre facture courante.

 

3.6. Si je reçois un ou des légumes ou un ou des fruits que je ne peux consommer, que dois-je faire?

 

Malgré tous nos efforts pour nous assurer de la qualité des fruits et légumes que nous livrons, il peut arriver qu’un aliment non-consommable soit passé inaperçu lors du montage de votre panier ou qu’un autre se soit endommagé ou altéré lors de la livraison. Si tel était le cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous au info@jardindesanges.com en indiquant le produit, la quantité et la raison pour laquelle vous n’avez pas pu le consommer (joindre une photo). Nous le créditerons sur votre historique de facturation ou nous le remplacerons dans votre prochain panier.   Pour vous prévaloir de cette garantie, vous devez toutefois nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison.

4. Paiements

 

4.1. Y a-t-il un montant de commande minimum?

4.2. Acceptez-vous les paiements par carte de crédit?

4.3. Est-ce que le site Web du Jardin des Anges est sécurisé?

4.4. Est-il possible de voir ou d'imprimer mes factures?

4.5. Puis-je voir mon solde et l’enregistrement de mes paiements ou de mes factures passées?

4.6. Comment s'effectuent les paiements?


4.1. Y a-t-il un montant de commande minimum?
 
Oui. Le minimum requis est de 20 $.


4.2. Acceptez-vous les paiements par carte de crédit?

 

Oui. Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard. Inscrivez dans votre compte le numéro de votre carte, la date d’expiration et le code de 3 chiffres qui se trouve à l’endos. Le paiement passera sur votre carte et vous recevrez une confirmation par courriel après chaque livraison. Soyez sans inquiétude, notre système est sécurisé et les premiers chiffres de votre carte ne sont visibles pour personne.

 

4.3. Est-ce que le site Web du Jardin des Anges est sécurisé?

 

Oui. Nous utilisons les codes de cryptage de niveau 1 (128-bit) pour les informations personnelles. Soyez sans inquiétude, les premiers chiffres de votre carte ne sont visibles pour personne.

 

4.4. Est-il possible de voir ou d'imprimer mes factures?

 

Oui. Accédez à votre compte, cliquez sur Votre dossier, puis sur Voir/Imprimer votre facture courante.

 

4.5. Puis-je voir mon solde et l’enregistrement de mes paiements ou de mes factures passées?

 

Oui. Accédez à votre compte, cliquez sur Votre dossier, puis sur Historique de facturation.

 

4.6. Comment s'effectuent les paiements?

 

Par chèque (à l’ordre du Jardin des Anges inc.) au moment de la livraison. Vous pouvez aussi payer plusieurs paniers à l'avance ou faire une série de chèques post-datés.


Par carte de crédit (Visa et MasterCard), en complétant la section Informations de paiement dans le formulaire Informations personnelles de Votre dossier. Nous prélevons les cartes de crédit après la livraison des paniers dans un délai maximum de 48 heures.


Par paiements pré-autorisés, en nous faisant parvenir un spécimen de chèque par la poste ou par courriel. Les paiements des paniers sont prélevés les jours de livraison, seulement pour les paniers déjà livrés.

5. Livraison

 

5.1. Où livrez-vous?

5.2. Quand mon panier sera-t-il livré?

5.3. Que faire si vous ne livrez pas dans notre secteur?

5.4. Y a-t-il des frais de livraison?

5.5. Peut-on faire livrer plusieurs paniers à la même adresse (bureau, garderie, boutique, etc.)?

5.6. Puis-je changer mon adresse de livraison?

5.7. Livrez-vous les jours fériés?

5.8. Que faire si j’ai un chien ou un chat à la maison et que je suis absent(e) lors des livraisons?

5.9. Un produit est manquant, non-consommable ou endommagé dans mon panier. Que dois-je faire?

5.10. Le livreur a oublié de prendre mon paiement.

5.11. Dois-je laisser un pourboire au livreur?


5.1. Où livrez-vous?


Nous desservons l'île et la grande région de Montréal, la Rive-Sud et la Rive-Nord. Pour vérifier si nous livrons chez vous, visitez la page Territoires de livraison.

 

5.2. Quand mon panier sera-t-il livré?


Les livraisons à domicile se font du mardi au vendredi entre 7 h et 17 h. Une journée fixe est attribuée à chaque secteur. Visitez la page Territoires de livraison pour les détails.

 

Notez que nous ne pouvons donner d'heure de livraison en raison des imprévus possibles (trafic, bris de camion, tempête de neige, construction, etc.) Voici pourquoi il est important de prévoir une solution en cas d’absence lors des livraisons (laisser une glacière sur le balcon, remettre une clé, faire livrer chez le voisin ou au bureau, etc.)

 

* Si vous avez exceptionnellement oublié votre  glacière, le livreur laissera des sacs glacière. Ils vous seront facturés au coût de 3,49 $ chacun et ceux-ci ne seront plus remboursables pour des raisons de salubrité. Si vous ne désirez pas que le livreur laisse de sac glacière, envoyez-nous simplement un courriel afin que nous ajoutions cette information à votre dossier.

 

5.3. Que faire si vous ne livrez pas dans mon secteur?


Remplissez quand même notre formulaire d’inscription! Nous sommes en constant développement et nous ouvrons régulièrement de nouvelles routes. Les inscriptions reçues nous permettront d’évaluer la demande pour votre secteur. Merci pour votre patience et parlez-en à vos proches! Nous communiquerons avec vous dès qu'on pourra livrer dans votre quartier.

 

 5.4. Y a-t-il des frais de livraison?

Non. Cependant, des frais de préparation s'appliquent pour le montage d'un panier à la carte. Si vous ne sélectionnez pas le panier à la carte, ces frais seront ajoutés au bas de la facture.


5.5. Peut-on faire livrer plusieurs paniers à la même adresse (bureau, garderie, boutique, etc.)?

 

Oui. Il est possible d’organiser un point de chute de livraisons pour un minimum de 5 personnes à une même adresse. Communiquez avec nous pour plus d’informations à ce sujet au (450) 258-4889 ou par courriel au info@jardindesanges.com.

 

5.6. Puis-je changer mon adresse de livraison?


Oui. Communiquez avec un représentant de notre service à la clientèle au (450) 258-4889 ou par courriel au info@jardindesanges.com. Il est important de signaler ce changement au moins sept jours avant la date prévue de livraison de votre panier à la nouvelle adresse. Un changement d’adresse peut impliquer un changement de route, donc peut-être aussi de jour de livraison, tout dépendant du secteur. Nous devons déjà couvrir ce secteur pour que le changement d’adresse soit possible.

 

5.7. Livrez-vous les jours fériés?


Oui. Nous livrons en tout temps le jour prévu, sauf durant notre période de fermeture annuelle, pendant les fêtes de Noël et de la nouvelle année. Si votre livraison se fait à votre bureau et qu’il est fermé, s.v.p. prévoir une solution de rechange et nous en aviser au moins une semaine à l’avance afin de modifier temporairement votre adresse de livraison.

 

5.8. Que faire si j’ai un chien ou un chat à la maison et que je suis absent(e) lors des livraisons?


S.v.p. attacher votre chien de façon à ce que le livreur puisse déposer votre panier à l’endroit prévu sans avoir à y faire face. Certains livreurs ont déjà été mordus, alors s.v.p. prévenez les accidents. Si vous avez un chat ou un chien à l’intérieur et que vous nous laissez la clé, s.v.p. le mettre dans une pièce où il n’aura pas accès à l’endroit où votre panier sera déposé.

 

5.9. Un produit est manquant, non-consommable ou endommagé dans mon panier. Que dois-je faire?


Contactez notre service à la clientèle au info@jardindesanges.com  au maximum 48 heures suivant la réception de votre panier afin de nous le signaler et nous rectifierons la situation en appliquant un crédit à votre historique de facturation, ou en remplaçant gratuitement le produit dans votre prochaine livraison. S.v.p. nous indiquer de quel produit il s'agit, la quantité ainsi que la raison… n’oubliez pas, c’est garanti! Merci de votre compréhension, étant donné le caractère « vivant » de nos produits.

 

5.10. Le livreur a oublié de prendre mon paiement.


Vous pouvez le laisser à votre prochaine livraison ou nous le poster au 24, rue de la Pointe-Langlois, Laval (Québec) H7L 3M5.  Merci de votre collaboration.

 

5.11. Dois-je laisser un pourboire au livreur?


Vous pouvez laisser un pourboire, à votre discrétion, en fonction de votre appréciation du service rendu.

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