 |
1. Fonctionnement général
1.1. Qu'est-ce que le Jardin des Anges?
1.2. Le service de livraison à domicile est-il offert toute l'année?
1.3. Est-ce que tous les fruits et légumes sont biologiques?
1.4. Pouvons-nous voir le contenu des paniers de la semaine et à partir de quand?
1.5. Est-il possible d'annuler la livraison d'un ou plusieurs paniers?
1.6. Pouvons-nous recevoir un panier bio même si nous ne sommes pas présents lors de la livraison?
1.9. Que faire si nous ne sommes pas présents lors de la livraison en hiver?
1.8. Y a-t-il des frais d'abonnement?
1.9. Peut-on choisir ce qu'il y aura dans notre panier bio?
1.10. Est-il possible de ne pas recevoir certains fruits ou légumes que nous ne mangeons pas?
1.11. Puis-je m'abonner si je reçois déjà un panier d'un fermier, un panier ASC?
1.12. Présentation de notre service dans votre milieu. Vous avez le goût d'en parler, de partager votre enthousiasme?
1.13. Offrez-vous des informations concernant certains légumes que je ne connais pas? Recettes, trucs de conservation, etc.?
1.14. Où ma commande est-elle préparée?
1.15. Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs de plastique?
1.16. Puis-je en savoir plus sur le Jardin des Anges?
1.1. Qu'est-ce que le Jardin des Anges?
C'est un marché biologique en ligne avec livraison à domicile, au travail ou en point de chute.
1.2. Le service de livraison à domicile est-il offert toute l'année?
Oui. Nous accordons bien sûr la priorité aux produits biologiques du Québec, mais nous comptons aussi sur un réseau de producteurs de fruits et légumes certifiés biologiques des pays du sud pour être en mesure de livrer des paniers variés 12 mois par année !
1.3. Est-ce que tous les fruits et légumes sont biologiques?
Oui. Tous les fruits et légumes que nous vendons sont certifiés biologiques, y compris les fruits exotiques provenant du sud (oranges, bananes, kiwis, etc.) En effet, tous les fruits et légumes que nous recevons sont certifiés par des organismes reconnus au Québec. Deplus, nous sommes nous-mêmes certifiés par Québec Vrai.
1.4. Pouvons-nous voir le contenu des paniers de la semaine et à partir de quand?
Oui. Le contenu des paniers pour la semaine à venir est affiché sur le site à partir du vendredi soir. Pour y accéder, cliquez sur le lien Paniers bio dans le menu de gauche de la boutique, puis cliquez sur le panier désiré.
1.5. Est-il possible d'annuler la livraison d'un ou plusieurs paniers?
Oui. À la page Annuler des livraisons, vous pouvez définir une période durant laquelle vous ne recevrez aucune commande. Pour annuler une commande individuelle, cliquez sur Vos livraisons, sélectionnez une commande, puis cliquez sur Effacer la Commande au bas de la page
1.6. Pouvons-nous recevoir un panier bio même si nous ne sommes pas présents lors de la livraison?
Oui. Si vous devez vous absenter lors de la livraison, vous devez laisser une glacière devant votre porte puisqu'elle protège du froid en hiver et de la chaleur en été en y ajoutant de la glace. Certains clients choisissent de nous laisser une clé et laissent ainsi leur glacière à l'intérieur. En cas d'absence, il est important de prévoir une solution qui protège le contenu de votre panier. Si vous n'avez pas de glacière, il est possible de commander un sac glacière du Jardin des Anges. Attention, il nous est impossible de livrer par les ruelles.
1.7. Que faire si nous ne sommes pas présents lors de la livraison en hiver?
Laisser une clé, faire livrer au bureau entre 7h et 17h ou chez un voisin présent. Sinon, une glacière placée à l'extérieur, avecune couverture chaude dans celle-ci, protègera le contenu de votre panier du froid pendant un certain temps. S.v.p. bien déneiger l'accès à l'endroit prévu pour nos livreurs.
1.8. Y a-t-il des frais d'abonnement ou mensuels?
Non, même si vous ne commandez pas durant plusieurs semaines.
1.9. Peut-on choisir ce qu'il y aura dans notre panier bio?
Oui . Nous sélectionnons les produits qui se retrouvent dans vos paniers en ayant comme priorité de vous offrir le meilleur rapport QUALITÉ/VARIÉTÉ/PRIX. Nous priorisons l'achat de produits locaux lorsqu'ils sont disponibles et veillons à sélectionner une gamme de fruits et légumes variant d'une semaine à l'autre. Par ailleurs, vous pouvez faire des ajouts récurrents (à chaque panier) ou occasionnels (pour certains paniers seulement), selon vos goûts et vos besoins, à partir de notre liste de produits disponibles. Vous devez d'abord accéder à votre compte, et vous rendre dans la section Produits.
Si les produits proposés dans ces paniers ne vous conviennent pas, vous pouvez également choisir le panier à la carte et sélectionner un à un les items dont vous avez besoin sur votre liste d'épicerie, semaine après semaine.
1.10. Est-il possible de ne pas recevoir certains fruits ou légumes que nous ne mangeons pas?
Oui. Vous pouvez inscrire à votre dossier trois variétés de fruits ou légumes que vous ne voulez jamais recevoir dans Votre dossier, sous Modifier vos informations personnelles. Vous trouverez le menu déroulant « Je n’aime pas » dans la section Options additionnelles. Vous pouvez les modifier au besoin. Nous remplacerons une variété de fruits par des fruits et une variété de légumes par des légumes.
1.11. Puis-je m'abonner si je reçois déjà un panier d'un fermier de famille ou ASC?
Oui. Notre service peut très bien représenter un complément à votre panier ASC au sens où vous pouvez compléter votre panier de la ferme par un panier de fruits et des produits d'épicerie uniquement, en saison, et utiliser notre service lorsque la saison de votre producteur se termine. C'est d'ailleurs la réalité de plusieurs de nos membres.
1.12. Présentation de notre service dans votre milieu. Vous avez le goût d'en parler, de partager votre enthousiasme ?
Si vous réunissez 10 personnes et plus, nous pouvons nous rendre à votre lieu de travail, dans votre centre de santé, ou à votre domicile afin d’expliquer en détails le service offert par le Jardin des Anges.
1.13. Offrez-vous des informations concernant certains légumes que je ne connais pas? Recettes, trucs de conservation, etc.?
Oui. Cliquez sur l'image du produit en question pour en découvrir la fiche descriptive. Nous vous présentons aussi plusieurs recettes simples et intéressantes dans la section "recettes" de notre blogue. Des nouvelles recettes s'ajoutent à chaque semaine et vous pouvez les recevoir régulièrement en vous abonnant au fil RSS de notre blogue.
1.14. Où ma commande est-elle préparée?
Votre commande est montée par une équipe consciencieuse et attentionnée dans notre entrepôt de distribution situé à Laval. C’est là que nous recevons, plusieurs fois par semaine, des produits frais, cultivés par notre réseau de producteur locaux ou importés par des distributeurs certifiés biologiques. Notre équipe de montage prépare plus de 80 000 paniers biologiques chaque année. Nous pouvons donc affirmer sans gêne que nous sommes l'entreprise la plus spécialisée dans ce domaine et que notre expertise est forte de plus de 14 années d'expérience.
1.15. Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs de plastique?
Parce que la loi prévoit que les produits alimentaires doivent être vendus dans des contenants neufs ou aseptisés et de grade « alimentaire » afin de prévenir toute forme de contamination possible. Nous sommes toujours à la recherche de méthodes de travail plus écologiques et efficaces qui nous permettent de vous livrer des produits en très bon état à votre domicile. Nos sacs sont oxo-biodégradables et recyclables, alors merci de les réutiliser et de les recycler.
1.16. Puis-je en savoir plus sur le Jardin des Anges?
Oui, en visitant la page À propos de nous ou en communiquant directement avec nous au info@jardindesanges.com.
|
2. Comment recevoir des paniers biologiques du Jardin des Anges?
2.1. Comment commander un premier panier?
2.2. Quelle fréquence choisir ?
2.3. Comment déterminer le format de panier dont nous avons besoin ?
2.4. Comment fonctionnent les extras ?
2.5. Y a-t-il un délai limite pour annuler une livraison ou modifier une commande (ajout, retrait, etc) ?
2.6. Puis-je ajouter des produits à la carte dans mon panier ? Comment faire ?
2.7. Est-il possible de recevoir les nouvelles informations publiées dans le blogue du Jardin des Anges ?
2.1. Comment commander un premier panier?
Choisissez un panier dans la section “Nos Produits” et cliquez sur Ajouter à ma commande, ou créez le votre à la carte en répétant le même processus pour chacun des items que vous désirez reçevoir. Vous pouvez préciser la fréquence à laquelle vous aimeriez recevoir votre panier ou vos produits préférés dans la fenêtre qui s'ouvrira (à chaque semaine ou aux deux semaines). Vous pouvez également choisir "pour cette semaine seulement" et ajouter manuellement les produits désiré à chacunes de vos commandes. C'est aussi simple que ça !
Notez qu’il est possible en tout temps de modifier le format de votre panier, de changer la fréquence de livraison, d’y ajouter des items ou encore d’annuler des livraisons jusqu'à 48 heures avant la livraison prévue de votre panier.
2.2. Quelle fréquence choisir ?
Vous pouvez choisir de prendre un de nos panier à chaque semaine, aux 2 semaines ou une fois par mois. La fréquence doit être établie lorsque vous commandez votre premier panier afin de faciliter la gestion. Par contre, il est possible de changer votre fréquence de livraison en tout temps en faisant le changement directement dans votre dossier sous mes livraisons. Vous pouvez également ajouter manuellement le panier de votre choix ou un panier à la carte seulement les semaines ou vous désirez le reçevoir tout en respectant le délais de 48 heures.
2.3. Comment déterminer le format de panier dont vous avez besoin ?
| Voir les contenus de paniers sur la page produits/paniers bio |
| A la Carte |
sélectionner à chaque panier les items dont vous avez besoin sur votre liste d'épicerie, semaine après semaine.
|
| Solo |
sélection pour une personne seule aux deux semaines ou pour 2 personnes à chaque semaine
( 5 variétés de légumes, 4 variétés de fruits )
|
| Duo |
sélection pour deux personnes qui cuisinent régulièrement ou pour une petite famille de trois
( 7 variétés de légumes, 5 variétés de fruits ).
|
| Econo |
Sélection découvertes, pour ceux qui aiment cuisiner et qui ont envie de beaucoup de variétés
( 13 variétés de légumes, 7 variétés de fruits ). Bon pour les familles qui aiment la variété.
|
| P'tite Famille |
Sélection économique pour les familles de 3 à 5 personnes qui cuisinent et veulent un bon rapport quantité/prix (moins de variétés que le gros ( 10 variétés de légumes et 5 variétés de fruits et plusieurs items doublés ). |
Cru
|
Sélection pour les gens qui mangent régulièrement des salades, des crudités, et qui ne cuisinent pas beaucoup. ( 8 variétés de légumes, 5 variétés de fruits ). |
|
Legumes
de chez nous 100% Quebec
|
ce panier sera composé en entier de ( 7 variétés de légumes frais du Québec ). De la terre à votre porte en moins de 48 heures
|
Fruits
|
Sélection de( 7 variétés de fruits) . Ne contient aucun légume. Intéressant pour les gens qui ont un potager ou qui reçoivent des paniers ASC en saison estivale. |
2.4. Comment fonctionnent les extras ?
| Vous pouvez les ajouter à votre panier sur une base récurrente (à chaque commande) ou occasionnelle (pour certaines dates seulement), selon vos besoins. Pour les commander, accédez à la boutique et consulter la section extra de "nos produits" |
| extra fruits |
5.99$ une sélection additionnelle de 2 variétés de fruits.
9.99$ : une sélection additionnelle de 4 variétés de fruits.
|
| extra légumes |
une sélection additionnelle de 2ou 3 variétés de légumes |
| extras-vivants |
Une portion fraîche de pousses de 100g et une portion de germinations de 200g pour 5$. La sélection varie de semaine en semaine. Pour les pousses vous retrouverez régulièrement : tournesol, sarrasin et pois. Voici des exemples de variétés de germinations que nous offrons : lentilles, fèves mung, pois chiches, mélange croquant, mélange ancestrale, etc. |
Extra fines-herbes et aromates
|
Pour les amateurs de cuisine qui se laissent inspirer par le parfum des fines herbes, voici une sélection qui comprend deux variétés de fines herbes fraîches et/ou d’aromates comme par exemple : basilic, coriandre, persil, aneth, ail, gingembre, ciboulette, et |
| *Veuillez noter qu’il est possible de commander des extras à des fréquences différentes de celle prévue pour votre panier. |
2.5. Y a-t-il un délai limite pour annuler une livraison ou modifier une commande (ajout, retrait, etc) ?
Oui. 48 heures avant la date de livraison prévue. Passé ce délais, nous nous réservons le droit de refuser l'annulation de la commande. Si celle-ci est autorisée, des frais de 5$ vous seront changés. Pour tous ajouts de dernières minutes autorisés, des frais de 3$ seront égalements ajoutés à la commande.
Attention : Nous prévenir au moins 7 jours avant la livraison pour un changement d’adresse de livraison !
2.6. Puis-je ajouter des produits à la carte dans mon panier ? Comment faire ?
Oui. Ces ajouts peuvent se faire de façon récurrente en les ajoutant à votre commande de base ou seulement pour certains paniers. Consulter la liste des produits disponibles en ajouts en accédant à la boutique. Vous pouvez également choisir un panier à la carte à chaque semaine et créer votre liste d'épicerie en fonction de ce que vous souhaitez vous procurer.
Veuillez noter qu’il est possible de commander des ajouts à des fréquences différentes de celles prévues pour votre panier. Il faut simplement le spécifier lors de la commande de ce produit dans le menu déroulant qui s'affiche lorsque vous cliquez sur ajouter à ma commande.
2.7. Est-il possible de recevoir les nouvelles informations publiées dans le blogue du Jardin des Anges ?
Oui. Nous publions quelques fois par semaine de nouvelles informations concernant le monde du bio, des recettes, des suggestions d’activités, etc. dans notre blogue et sur notre page Facebook.
Suite des rubriques
Cliquez sur le titre de la rubrique qui vous intéresse afin d'accéder à la page
|
3. Gestion de mon compte sur internet
3.1. Existe-t-il un outil qui explique comment gérer notre dossier et nos commandes sur le site ?
3.2. Comment annuler un ou des paniers ?
3.3. Comment récupérer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe pour accéder à mon dossier ?
3.4. Puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?
3.5. Puis-je changer les informations concernant ma carte de crédit ?
3.6. Est-il possible de voir et/ou d'imprimer mes factures ?
3.7. Si je reçois un ou des légumes ou un ou des fruits que je ne peux consommer, que dois-je faire ?
3.1. Existe-t-il un outil qui explique comment gérer notre dossier et nos commandes sur le site ?
Oui. Vous trouverez un tutoriel détaillé sur la page Tutoriel
3.2. Comment annuler un ou des paniers ?
D’abord, accéder à votre compte. Cliquez sur l’onglet « annulation de livraisons » et entrer les dates de départ et de retour. Si vous voulez reprendre plus tôt, retournez sur le même onglet et cliquez sur « je suis de retour »,les commandes se réactiveront automatiquement et reprendront là où vous êtes rendu dans votre fréquence de livraison. Notez que vous devez entrer la date de la veille de votre livraison pour éviter de recevoir un panier pendant votre absence.
3.3. Comment récupérer mon nom d'utilisateur et mon mot de passe pour accéder à mon dossier ?
Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe vous sont envoyés dans le courriel de bienvenue que nous vous faisons parvenir lorsque vous remplissez votre formulaire d’inscription, nous vous suggérons d’ailleurs de le garder. Si vous ne retrouvez pas ces données, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle qui peut aisément vous les retourner et les changer au besoin.
3.4. Puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?
Oui. Cliquez sur la phrase ci-bas mot de passe oublié?
mot de passe oublié?
Entrez l’adresse courriel que vous avez donné lors de votre inscription etvos infos vous seront automatiquement envoyées.
3.5. Puis-je changer les informations concernant ma carte de crédit ?
Oui. Accédez à votre compte. Sélectionnez l’onglet "mon dossier" et cliquez sur la section "modifier vos informations personnelles". Vous n’avez qu’à entrer les nouvelles informations de paiement dans la section prévue à cette effet et sauvegarder les données. Notez que vous ne recevrez pas de confirmation par courriel.
3.6. Est-il possible de voir et/ou d'imprimer mes factures ?
Oui. Accédez à votre compte. Sélectionnez l’onglet "mon dossier" et cliquez sur la section "voir / imprimer votre facture courante".
3.7. Si je reçois un ou des légumes ou un ou des fruits que je ne peux consommer, que dois-je faire ?
Malgré tous les efforts que nous effectuons pour assurer la qualité des fruits et légumes certifiés biologiques que nous offrons, il peut arriver qu’un aliment non-consommable soit passé inaperçu lors du montage de votre panier ou qu’un autre se soit endommagé ou altéré lors de la livraison. Si tel est le cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous par courriel à l’adresse info@jardindesanges.com en indiquant le produit, la quantité et la raison pour laquelle vous n’avez pas pu le consommer (si possible, joindre une photo). Nous le créditerons sur votre historique de facturation ou nous le remplacerons dans votre prochain panier. Pour valider cette garantie, vous devez toutefois nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre livraison.
Suite des rubriques
Cliquez sur le titre de la rubrique qui vous intéresse afin d'accéder à la page
|
4. Paiements
4.1. Y a-t-il un montant de commande minimum ?
4.2. Acceptez-vous les paiements par carte de crédit ?
4.3. Est-ce que le site du Jardin des Anges est sécurisé ?
4.4. Puis-je voir et/ou imprimer mes factures ?
4.5. Puis-je voir mon solde, l’enregistrement de mes paiements ou de mes factures passées ?
4.6. Comment s'effectuent les paiements ?
4.1. Y a-t-il un montant de commande minimum ?
Oui. Le minimum requis est de 20,00$.
4.2. Acceptez-vous les paiements par carte de crédit ?
Oui. Nous acceptons les cartes Visa et Master-Card. Vous n’avez qu’à inscrire votre numéro de carte, la date d’expiration et le code de 3 chiffres qui se trouve à l’endos de votre carte à votre dossier. Votre commande sera donc chargée sur la carte enregistrée après chaque livraison. Soyez sans inquiétude, notre système est sécurisé et les premiers chiffres de votre carte ne sont visibles pour personnes. Suite à la charge,vous recevrez par courriel une confirmation de paiement.
4.3. Est-ce que le site du Jardin des Anges est sécurisé ?
Oui. Nous utilisons les codes encryptage de niveau 1 (128-bit) pour les informations personnelles. Soyez sans inquiétude les premiers chiffres de votre carte ne sont visibles pour personnes.
4.4. Puis-je voir et/ou imprimer mes factures ?
Oui. Accédez à votre compte. Sélectionnez l’onglet "mon dossier" et cliquez sur la section "voir/imprimer votre facture courante".
4.5. Puis-je voir mon solde, l’enregistrement de mes paiements ou de mes factures passées ?
Oui. Accédez à votre compte. Sélectionnez l’onglet "mon dossier" et cliquer sur la section "historique de facturation".
4.6. Comment s'effectuent les paiements ?
Par chèque : le paiement du panier peut se faire à la livraison par chèque (à l’ordre du Jardin des anges inc.) Il est aussi possible de payer plusieurs paniers à l'avance si vous le désirez ou de faire une série de chèques post-datés.
Par carte de crédit : nous acceptons les cartes Visa et Master-Card. Vous devez compléter la section "informations de paiements" dans le formulaire contenant vos "informations personnelles" afin que le paiement puisse se faire sur votre carte. Nous prélevons les cartes de crédit après la livraison des paniers dans un délai maximum de 48 heures.
Par paiements pré-autorisés : Il est aussi possible de payer par paiements pré-autorisés, vous n’avez qu’à nous faire parvenir un spécimen de chèque par la poste ou par courriel. Les paiements des paniers sont prélevés les jours de livraison, seulement pour les paniers déjà livrés.
suite des rubriques
Cliquez sur le titre qui vous intéresse afin d'accéder à la page
|
5. Questions concernant la livraison
5.1. Où faisons-nous la livraison ?
5.2. Puis-je savoir quel jour mon panier sera livré ?
5.3. Puis-je savoir à quelle heure mon panier sera livré ?
5.4. Que faire si vous ne livrez pas dans notre secteur ?
5.5. Y a-t-il des frais pour la livraison ?
5.6. Peut-on faire livrer plusieurs paniers à la même adresse,
5.7. Puis-je changer mon adresse de livraison ?
5.8. Est-ce que vous faites la livraison les jours fériés ?
5.9. Que faire si j’ai un chien ou un chat à la maison et que je suis absent(e) lors des livraisons ?
5.10. Je n’ai pas encore reçu mon panier prévu pour aujourd’hui, que faire ?
5.11. Il manque un ou des produits dans ma commande.
5.12. J’ai un ou des items non-consommables ou endommagés dans mon panier, que dois-je faire ?
5.13. Le livreur a oublié de prendre mon paiement...
5.1. Où faisons-nous la livraison ?
Nous livrons dans la grande région de Montréal, sur la rive-sud et sur la rive-nord. Pour vérifier si nous livrons chez vous, voir la page Territoires de livraison.
5.2. Puis-je savoir quel jour mon panier sera livré ?
Oui. Les livraisons à domicile se font du mardi au vendredi entre 7h00 et 17h00. Une journée fixe est attribuée à votre secteur. Voir la page Territoires de livraison.
5.3. Puis-je savoir à quelle heure mon panier sera livré ?
Non. Notez que nous ne pouvons donner d'heure de livraison en raison des imprévus possibles (trafic, bris de camion, tempête de neige, construction, etc). Voilà pourquoi il est important de prévoir une solution en cas d’absence lors des livraisons (laisser une glacière sur le balcon, remettre une clé, faire livrer chez le voisin, au bureau, etc.).
5.4. Que faire si vous ne livrez pas dans notre secteur ?
Remplissez quand même notre formulaire d’inscription ! Nous sommes en constant développement et nous ouvrons régulièrement de nouvelles routes. Les inscriptions reçues nous permettront donc d’évaluer la demande pour votre secteur. Merci de votre patience et parlez-en à vos proches ! Nous communiquerons avec vous aussitôt qu’il nous sera possible de livrer dans votre quartier.
5.5. Y a-t-il des frais pour la livraison ?
OUI. Les frais de montage et de livraisons du panier sont de 5.99$. Ces frais sont déjà inclus dans le prix des paniers. Si vous choisssez de faire votre panier à la carte, ces frais seront ajouté au bas de la facture.
5.6. Peut-on faire livrer plusieurs paniers à la même adresse,
exemple : bureau, garderie, boutique, etc. ?
Oui. Il est possible d’organiser un point de chute de livraisons, minimum de 5 personnes, à une même adresse. Pour un point de chute, il n’y a pas de frais d’abonnement. Communiquez avec nous pour plus d’informations à ce sujet au (450) 258-4889 par courriel à info@jardindesanges.com.
5.7. Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui. Communiquer avec un représentant de notre service à la clientèle par téléphone (450) 258-4889 ou par courriel à info@jardindesanges.com. Il est important de signaler ce changement au moins sept jours avant la date prévue de livraison de votre panier à la nouvelle adresse. Un changement d’adresse peut impliquer un changement de route, donc peut-être aussi de jour de livraison dépendamment du secteur. Nous devons déjà couvrir ce secteur pour que le changement d’adresse soit possible.
5.8. Est-ce que vous faites la livraison les jours fériés ?
Oui. Nous livrons en tout temps le jour prévu sauf, durant notre période de fermeture annuelle, pendant les fêtes de Noël et de la nouvelle année – Si votre livraison se fait à votre bureau et qu’il est fermé, s.v.p. prévoir une alternative et nous en aviser au moins une semaine à l’avance afin de modifier temporairement votre adresse de livraison.
5.9. Que faire si j’ai un chien ou un chat à la maison et que je suis absent(e) lors des livraisons ?
S.v.p. attacher votre chien de façon à ce que le livreur puisse déposer votre panier à l’endroit prévu sans avoir à y faire face. Certains livreurs ont déjà été mordus alors s.v.p. prévenez les accidents. Si vous avez un chat ou un chien à l’intérieur et que vous nous laisser la clé, s.v.p. le mettre dans une pièce où il n’aura pas accès à l’endroit ou votre panier sera déposé.
5.10. Je n’ai pas encore reçu mon panier prévu pour aujourd’hui, que faire ?
Si il est passé 17 heures, qu’il n’y a pas de tempête de neige ou de circonstances particulières sur la route, s.v.p. aviser notre service à la clientèle en laissant un message au (450) 258-4889 ou en envoyant un courriel mentionnant votre nom et prénom complet à info@jardindesanges.com. Nous communiquerons avec vous aussitôt que possible afin de régler la situation.
5.11. Il manque un ou des produits dans ma commande.
Contactez notre service à la clientèle par courriel à info@jardindesange.com au maximum 48 hrs suivant la réception de votre panier afin de nous le signaler et soyez assurés que nous rectifierons la situation .
5.12. J’ai un ou des items non-consommables ou endommagés dans mon panier, que dois-je faire?
Contactez notre service à la clientèle par courriel à info@jardindesanges.com au maximum 48 hrs suivant la réception de votre panier afin de nous le signaler et soyez assurés que nous rectifierons la situation en appliquant un crédit à votre historique de facturation ! S.v.p. nous indiquer quel produit vous n’avez pas pu consommer, la quantité ainsi que la raison… n’oubliez pas, c’est garanti ! Merci de votre compréhension étant donné le caractère "vivant" de nos produits.
5.13. Le livreur a oublié de prendre mon paiement...
Vous pouvez le laisser à votre prochaine livraison ou nous le poster au 24 Pointe-Langlois, Laval Qc. H7L 3M5. Merci de votre collaboration.
|
Nous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez? voir le TUTORIEL
|
|
|
|
