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FAQ

1. Généralités

 

1.1.  Qu’est-ce que Le Jardin des Anges?

1.2. La livraison à domicile est-elle offerte toute l’année?

1.3. Est-ce que tous nos fruits et légumes sont biologiques?

1.4. Peut-on connaître le contenu des paniers de la semaine, et quand?

1.5. Puis-je annuler une ou plusieurs livraisons?

             1.6. Puis-je recevoir mon panier en mon absence?
             1.7. Que faire si je suis absent au moment de la livraison pendant l’hiver?
             1.8. Dois-je payer des frais d’inscription?
             1.9. Puis-je choisir le contenu de mon panier?
             1.10.Puis-je demander de ne pas recevoir des fruits et légumes que je n’aime pas?
             1.11. Puis-je m’abonner si je reçois déjà un panier d’une ferme?
             1.12 . Je souhaite parler de votre service à mes amis et collègues. De quelle façon pouvez-vous m’aider à le faire?
             1.13. Offrez-vous des renseignements sur les légumes que je ne connais pas, comme des recettes, des trucs de         

                       conservation, etc.?
              1.14. Où ma commande est-elle préparée?
              1.15. Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs de plastique?
              1.16. Où puis-je trouver plus de renseignements sur Le Jardin des Anges?
              1.17.  Est-il possible de recevoir le bulletin publié par Le Jardin des Anges?
              1.18.  Dois-je verser un pourboire au livreur?

1.1. Qu’est-ce que Le Jardin des Anges?

 

Nous sommes un producteur et détaillant de produits biologiques qui livre à la maison, au travail ou à un point de chute.

 

1.2. La livraison à domicile est-elle offerte toute l’année?


Oui. Nous priorisons naturellement les produits du Québec, mais notre réseau international de producteurs de fruits et de légumes biologiques nous permet de livrer 12 mois par année.

 

1.3. Est-ce que tous nos fruits et légumes sont biologiques?


Oui. Tous les fruits et légumes que nous offrons sont certifiés biologiques, y compris les fruits exotiques provenant des pays du sud, comme les bananes, les kiwis, etc. Tous les fruits et légumes que nous recevons sont certifiés par des organisations approuvées au Québec. Nos sommes nous-mêmes certifiés par Québec Vrai.

 

1.4. Peut-on connaître le contenu des paniers de la semaine, et quand?


 Oui. Le contenu des paniers de la semaine à venir est téléchargé sur notre site Web à tous les vendredis soirs. Pour le vor, cliquez Paniers biologiques dans le menu de gauche, puis cliquez un panier.

 

1.5. Puis-je annuler une ou plusieurs livraisons?


Oui, jusqu’à 48 heures avant la date de livraison prévue, au plus tard. Sur la page Annuler la livraison, vous pouvez définir une période pendant laquelle vous ne recevrez rien. Pour annuler une seule livraison, allez sur Vos livraisons, choisissez une date et cliquez sur Annuler la commande au bas de la page. Les annulations de dernière minute sont possibles en vous adressant directement au Service à la clientèle, mais des frais de 5,00 $ vous seront facturés.   

 

1.6. Puis-je recevoir mon panier en mon absence?

 

Oui. En cas d’absence au moment de la livraison, vous devez laisser une glacière afin de protéger votre commande du froid pendant l’hiver et de la chaleur pendant l’été (avec de la glace). Si vous n’avez pas de glacière, vous pouvez commander un sac isolant auprès du Jardin des Anges. Veuillez prendre note que nous ne pouvons pas livrer par les ruelles.

 

1.7. Que faire si je suis absent au moment de la livraison pendant l’hiver? 

 

Vous pouvez nous confier une clé ou faire livrer votre commande à votre bureau entre 7 heures et 17 heures, ou chez un voisin qui sera présent. Autrement, une glacière avec une couverture chaude à l’intérieur peut protéger vos fruits et légumes du froid pendant un certain temps. Assurez-vous également que votre entrée soit déneigée afin de permettre à notre livreur d’atteindre l’emplacement prévu. 


1.8.Dois-je payer des frais d’inscription?


Non, même si vous ne commandez qu’à l’occasion.


1.9. Puis-je choisir le contenu de mon panier?  


Oui. Nous remplissons les paniers de produits qui à notre avis, vous offrent la meilleure qualité et la plus grande variété pour le prix. Nous priorisons les produits locaux quand ils sont disponibles et nous nous efforçons de varier notre offre de semaine en semaine. Vous pouvez également ajouter des produits sur une base récurrente (à chaque panier) ou occasionnelle (certains paniers seulement), selon vos goûts et sous réserve de la disponibilité des produits.

Si les produits du panier d’une semaine ne vous plaisent pas, vous pouvez aussi choisir le panier À la carte et y ajouter uniquement les produits que vous souhaitez à chaque semaine.

 

1.10.Puis-je demander de ne pas recevoir des fruits et légumes que je n’aime pas?

 

Oui. Vous pouvez indiquer jusqu’à trois variétés de fruits ou de légumes que vous ne souhaitez jamais recevoir en visitant Votre dossier sous l’onglet Modifier vos renseignements personnels. Vous y trouverez l’option « Je n’aime pas », avec un menu déroulant à la section Options diverses. Vous pouvez changer vos choix à volonté. Nous substituerons un fruit par un autre fruit et un légume par un autre légume. (Veuillez prendre note que le panier de légumes locaux ne tient pas compte des « Je n’aime pas ».).

 

1.11. Puis-je m’abonner si je reçois déjà un panier d’une ferme?

Oui. Notre service peut servir de complément au panier d’une ferme avec des fruits et des produits d’épicerie seulement en été et notre service complet pendant la saison morte de votre fermier. Plusieurs de nos membres en font autant


1.12.Je souhaite parler de votre service à mes amis et collègues. De quelle façon pouvez-vous m’aider à le faire?

 

Si vous réunissez 10 personnes ou plus, nous pouvons nous rendre dans votre lieu de travail ou à votre centre de santé local afin d’expliquer notre service en détail.
 

1.13.Offrez-vous des renseignements sur les légumes que je ne connais pas, comme des recettes, des trucs de conservation, etc.?

 

Oui. Cliquez sur l’image du produit afin d’en découvrir la fiche de renseignements. Nous publions aussi des recettes et autres sur notre page Facebook ainsi que sur notre page des paniers, nous offrons toujours des recettes afin d’apprêter les choix de la semaine.

1.14. Où ma commande est-elle préparée? 

 

Toutes les commandes sont préparées par notre équipe à notre centre d’entreposage et de distribution de Laval, où sont assemblés plus de 80 000 paniers chaque année. Plusieurs fois par semaine, nous recevons des produits frais destinés aux paniers que nous livrons. Ces fruits et légumes sont produits localement ou importés par des distributeurs certifiés biologiques. Forts de nos 15 années d’expertise, nous pouvons fièrement affirmer que nous sommes l’entreprise la plus spécialisée de toute l’industrie.

 

1.15. Pourquoi le Jardin des Anges utilise-t-il des sacs de plastique?

La loi exige que tous les produits alimentaires soient vendus dans des contenants prévus à cet effet, neufs ou aseptisés, afin de prévenir toute contamination. Nous sommes toujours à la recherche des moyens les plus écologiques de livrer nos produits à votre porte de façon sécuritaire et efficace. Nos sacs sont oxo-biodégradables et recyclables, alors veuillez les réutiliser et les recycler.


1.16. Où puis-je trouver plus de renseignements sur Le Jardin des Anges?

 En visitant la page À propos de nous ou en nous écrivant à info@jardindesanges.com


1.17. Est-il possible de recevoir le bulletin publié par Le Jardin des Anges?


Oui. Abonnez-vous à notre publication électronique à partir de la section Renseignements personnels de votre profil pour recevoir notre bulletin. Vous voudrez sans doute visiter notre page Facebook pour y découvrir à quelques reprises chaque semaine de nouveaux renseignements sur le monde des aliments biologiques, ainsi que des recettes, des activités et plus encore.


1.18. Dois-je verser un pourboire au livreur?

Vous pouvez verser un pourboire à votre discrétion, selon votre degré de satisfaction au sujet du service reçu.

2. Commande


             2.1. Comment faire pour commander?
             2.2. Quelle fréquence dois-je choisir?
             2.3. Comment déterminer la taille de panier dont j’ai besoin?
             2.4. Comment fonctionnent les Sélections?
             2.5. Y a-t-il un délai minimum pour annuler ou modifier une commande (ajout, retrait, etc.)
             2.6. Puis-je ajouter des produits À la carte à mon panier? Comment?


2.1. Comment faire pour commander?

Choisissez un panier et cliquez Ajouter à ma commande, ou créez votre propre panier en ajoutant des produits individuels de la même façon. Vous pouvez modifier la fréquence de votre choix (chaque semaine, aux deux semaines, ou au mois) de chaque produit dans la fenêtre qui apparaît quand vous ajoutez le produit. Vous pouvez aussi choisir l’option « Cette commande seulement » et ajouter chaque produit manuellement à chaque semaine.
 
Rappelez-vous que vous pouvez en tout temps modifier la taille ou la fréquence de livraison de votre panier à condition de le faire au plus tard 48 heures avant la livraison prévue.

 

2.2. Quelle fréquence dois-je choisir?  

Pour les livraisons récurrentes vous pouvez choisir de recevoir votre commande chaque semaine, aux deux semaines ou chaque mois. Vous pouvez modifier cette fréquence à votre guise à la section Vos produits récurrents. Vous pouvez aussi sélectionner manuellement chaque semaine quel panier recevoir, ou même créer votre propre panier À la carte en choisissant les articles que vous désirez. La seule restriction est que le changement doit être fait 48 heures ou plus avant la livraison prévue.


2.3. Comment déterminer la taille de panier dont j’ai besoin? 


Jetez un coup d'œil au contenu des paniers sur la page des Paniers biologiques
À la Carte

Sélectionnez les articles spécifiques que vous souhaitez recevoir chaque semaine.

Le Solo

Sélection pour une personne pendant deux semaines, ou pour deux personnes pendant une.

(5 variétés de légumes, 4 variétés de fruits)

Le Duo Sélection pour deux personnes qui cuisinent beaucoup, ou pour une famille de trois personnes.
(7 variétés de légumes, 5 variétés de fruits)
Le Family Sélection économique destinée aux familles de trois à cinq personnes qui aiment cuisiner et qui souhaitent avoir de grandes quantités au meilleur prix.  
(11 variétés de légumes, 5 variétés de fruits, plusieurs articles en double)

Choix du client

Sélection conçus pour répondre aux besoins des clients qui souhaitent choisir facilement le contenu de leur panier de légumes de la semaine. (5 à 8 variétés de légumes, selon la saison et le marché).
Légumes locaux Sélection de légumes frais du Québec, livrés de la ferme à votre porte en moins de 48 heures.
(7 variétés de légumes)
100% Fruit Ce panier consiste exclusivement en fruits certifiés biologiques. Il se veut le complément parfait de nos paniers de légumes. (Légumes locaux, Choix du client). (7 variétés de fruits)


2.4. Comment fonctionnent les Sélections?

En furetant parmi nos fruits, vous trouverez des variétés de fruits et de légumes comme les « Fruits en vedette » et les « collations de fruits ». Ce sont des petits extras que vous pouvez ajouter à vos livraisons et dont le contenu varie chaque semaine avec nos paniers. Ajoutez un extra sur une base récurrence ou seulement pour une commande en particulier afin de compléter le reste de votre commande. Vous pouvez aussi choisir de recevoir un article extra récurrent à une fréquence différente de celle de votre panier.

2.5.    Y a-t-il un délai minimum pour annuler ou modifier une commande (ajout, retrait, etc.)


Oui, 48 heures avant la date prévue de livraison. Après ce délai, nous nous réservons le droit de refuser une annulation ou de facturer des frais de dernière minute de 5,00 $. SI un changement de dernière minute est autorisé, des frais de 3,00 $ sont facturés pour le(s) produit(s) en question.


Rappelez-vous de communiquer avec nous au moins sept jours si vous modifiez votre adresse de livraison!


2.6. Puis-je ajouter des articles À la carte à mon panier? Comment?

Oui. Vous pouvez ajouter des articles à votre commande de base sur une base récurrente, ou pour une livraison spécifique seulement. Vous pouvez choisir un panier À la carte à chaque fois et y ajouter uniquement les articles spécifiques souhaités. Vous pouvez sélectionner une fréquence spécifique pour chaque article que vous commandez. Cependant, lorsque vous n'achetez pas de paniers (Duo, Solo, Familial, 100% Fruits ou Choix du client), notez qu'un frais de 3,99$ + taxes est chargé pour le montage d'un panier personnalisé.

3. Gestion de mon compte en ligne

 

             3.1.     Existe-t-il un outil qui explique comment gérer mon compte et mes commandes à partir du site Web?
             3.2.    Comment faire pour annuler une ou plusieurs commandes?
             3.3.    Comment puis-je récupérer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe?
             3.4.    Puis-je modifier mes renseignements de carte de crédit?
             3.5.    Comment afficher ou imprimer mes factures?
             3.6.    Que faire si je reçois un fruit ou un légume non comestible?
 

3.1. Existe-t-il un outil qui explique comment gérer mon compte et mes commandes à partir du site Web?

 

Oui, veuillez consulter le Tutoriel..


3.2. Comment faire pour annuler une ou plusieurs commandes?

 

 Accédez à votre compte, cliquez sur Annuler les livraisons et inscrivez la date de début et la date de fin de la période pendant laquelle vous ne souhaitez pas recevoir de commande (comme date de début, inscrivez la veille de votre absence afin de vous assurer que vous ne recevrez pas de panier pendant votre absence) Si vous désirez, vous pouvez faire reprendre les livraisons plus tôt en retournant sur cette page et en cliquant Je suis de retour. Les livraisons seront alors automatiquement réactivées et reprendront selon vos préférences de fréquence

 

3.3. Comment puis-je récupérer mon nom d’utilisateur et mon mot de passe? 

 

Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe se trouvent dans le message de bienvenue que vous avez reçu après votre inscription. Nous vous suggérons de sauvegarder ce message. Si vous ne pouvez récupérer ces données, communiquez avec notre service à la clientèle et nous pourrons vous donner votre nom d’utilisateur ou modifier votre mot de passe si nécessaire.

 

Vous pouvez aussi cliquer Mot de passe oublié? Dans le menu de gauche afin de réinitialiser votre mot de passe.You can also click on Forgot your password?

 

3.4. Puis-je modifier mes renseignements de carte de crédit?

 

Oui. Accédez à la section Votre compte et cliquez Modifier vos renseignements personnels. Inscrivez la nouvelle information de facturation à la section appropriée et assurez-vous de sauvegarder les changements. Prenez note que vous ne recevrez aucun courriel de confirmation.
 

3.5. Comment afficher ou imprimer mes factures?

 

Oui, Accédez à la section Votre compte et cliquez sur Afficher/Imprimer votre facture courante.


3.6. Que faire si je reçois un fruit ou un légume non comestible?
 
En dépit de tous nos efforts afin que les fruits et légumes que nous livrons soient de la meilleure qualité, certains articles peuvent échapper à notre vigilance au cours de la préparation de votre panier ou peuvent s’endommager pendant la livraison. Si c’est le cas, écrivez-nous à info@jardindesanges.com, en indiquant le produit, la quantité et la raison pour laquelle il n’est pas comestible (dans la mesure du possible, joignez une photo). Nous créditerons le produit dans votre historique de facturation. Pour vous prévaloir de cette garantie, vous devez cependant nous aviser moins de 24 heures après la livraison.

 

4. Facturation

 

             4.1.    Exigez-vous un montant de commande minimum?
             4.2.   Acceptez-vous les cartes de crédit?
             4.3.    Le site Web du Jardin des Anges est-il sécuritaire?
             4.4.    Puis-je afficher ou imprimer mes factures?
             4.5.    Puis-je consulter le solde de mon compte ainsi que mon historique de facturation?
             4.6.    De quelle façon les paiements sont-ils traités?

 

4.1. Exigez-vous un montant de commande minimum?

Oui. Le montant minimum requis est de 20 $.

 

4.2.    Acceptez-vous les cartes de crédit? 


Oui, nous acceptons les cartes MasterCard et Visa. Inscrivez tous les renseignements requis au sujet de la carte dans les détails de votre compte et les paiements seront traités la veille de la livraison. Nous n'acceptons pas les cartes Visa Débit. 

 

4.3. Le site Web du Jardin des Anges est-il sécuritaire?

 

Oui. Nous avons recours au cryptage de niveau 1 à 128 bits pour vos renseignements personnels. Soyez assurés que votre numéro de carte de crédit n’est visible par personne.

 

4.4. Puis-je afficher ou imprimer mes factures?

Oui. Cliquez sur Votre dossier, puis sur Afficher/Imprimer votre facture courante.
 

4.5.    Puis-je consulter le solde de mon compte ainsi que mon historique de facturation?
 

Oui. Cliquez sur Votre dossier, puis sur Historique de facturation.


4.6.    De quelle façon les paiements sont-ils traités?
 

Par carte de crédit (Visa et MasterCard), après avoir complété le Formulaire de renseignements personnels à la section Votre compte. Les transactions sont portées aux cartes de crédit la veille de la livraison.
 
Par débit pré-autorisé ou par chèque, le paiement doit être fait à l'avance. Vous pouvez nous faire parvenir un spécimen de chèque par la poste ou par courriel. Contactez=nous pour plus d'informations. 
 
Forfaits de paniers prépayés : aucune fréquence n’est obligatoire, mais tous les paniers doivent avoir été commandés sur une période de 12 mois. Aucun remboursement ne sera fait sur les forfaits de paniers prépayés. Les forfaits sont transférables.
 

 

5. Livraison

 

             5.1. Quel est votre territoire de livraison?
             5.2. À quel moment mon panier sera-t-il livré?
             5.3. Que faire si vous ne couvrez pas mon quartier?
             5.4. Y a-t-il des frais de livraison?
             5.5. Peut-on faire livrer plus d’un panier à la même adresse?
             5.6. Puis-je modifier mon adresse de livraison?
             5.7. Livrez-vous les jours fériés?
             5.8. Que faire si j’ai un chien ou un chat et que je suis absent au moment de la livraison?
             5.9. Un article de mon panier est manquant, non comestible ou endommagé. Que faire?
             5.10. Le livreur a oublié de prendre mon paiement.
             5.11. Dois-je verser un pourboire au livreur?


5.1. Quel est votre territoire de livraison?

 

Nous couvrons l’île de Montréal et la région métropolitaine, incluant la rive nord et la rive sud, ainsi que les Laurentides et la Montérégie. Pour savoir si nous desservons votre quartier, veuillez consulter notre page Territoire de livraison.

 

5.2. À quel moment mon panier sera-t-il livré?

Les livraisons ont lieu du mardi au vendredi, entre 7 heures et 17 heures. Chaque région est desservie une journée spécifique. Veuillez consulter la page Territoire de livraison. pour plus de détails.
 
Prenez note que nous ne pouvons indiquer d’heure ou de plage horaire précise en raison des délais possibles dus à la circulation, à la météo, aux travaux routiers, aux pannes mécaniques, etc. Pour cette raison, vous devez prévoir une solution de rechange si vous devez vous absenter au moment de l’arrivée de votre commande (ex., en laissant une glacière sur la galerie, en nous prêtant une clé, en faisant livrer votre commande au travail ou chez un voisin, etc.)
 
* Si exceptionnellement, vous oubliez de sortir votre glacière, le livreur vous laissera des sacs isolants. Ceux-ci vous seront facturés à raison de 3,49 $ l’unité et ne peuvent être remboursés pour des motifs de santé. Si vous ne souhaitez pas que le livreur vous laisse de sacs isolants, informez-nous en et nous ajouterons cette information à votre dossier.

 

5.3. Que faire si vous ne couvrez pas mon quartier?


Vous pouvez toujours remplir le formulaire d’inscription! Nous prenons rapidement de l’expansion et régulièrement, nous ouvrons de nouvelles routes de livraison. Quand nous aurons suffisamment d’abonnés dans votre région, nous songerons à la couvrir. Parlez de nous à votre famille et à vos amis! Nous communiquerons avec vous dès que nous ouvrirons une nouvelle route dans votre quartier.

 

5.4. Y a-t-il des frais de livraison?


Pour toute commande de 100 $ ou plus, ou tout panier livré à un point de chute, il n’y a aucun frais de livraison. Dans tous les autres cas, des frais de 2,29 $ seront ajoutés à votre facture sous la rubrique « Frais de préparation et livraison ».

5.5.Peut-on faire livrer plus d’un panier à la même adresse?


Oui. Il est même possible d’organiser un point de chute pour un minimum de 5 personnes à la même adresse. Appelez-nous pour en savoir plus au (450) 258-4889, ou écrivez-nous par courriel à  info@jardindesanges.com.

 

5.6. Puis-je modifier mon adresse de livraison?


Yes. Please contact our customer service at 450 258-4889, or by email at info@jardindesanges.com. It’s important to notify us of any change at least seven days prior to the first delivery at the new address. Changing your delivery address may put your order on a different delivery route, or even change your delivery day, depending on the area. To receive your deliveries at a new address, this address has to be within our deliver zone.

 

Oui. Veuillez vous adresser au Service à la clientèle au 450 258-4889, ou par courriel à info@jardindesanges.com. Il est important de nous aviser de tout changements au moins sept jours avant la date de la première livraison à la nouvelle adresse. Le fait de modifier votre adresse de livraison peut faire en sorte que votre commande se retrouve sur une route différente, ou qu’elle soit livrée un autre jour de la semaine. Pour recevoir votre livraison à la nouvelle adresse, cette adresse doit se trouver dans notre territoire de livraison.

 

5.7. Livrez-vous les jours fériés?

 

Oui. Nous livrons toujours le jour prévu, sauf pendant notre période annuelle de fermeture des fêtes de Noël et du Jour de l’an. Si nous livrons à votre lieu de travail et que l’endroit ferme ses portes pendant les vacances, veuillez prévoir d’avance une adresse de livraison alternative et nous en informer au moins une semaine à l’avance afin que nous puissions modifier votre adresse de livraison de façon temporaire.

 

5.8. Que faire si j’ai un chien ou un chat et que je suis absent au moment de la livraison?


Veuillez attacher votre chien de façon à ce que le livreur puisse laisser votre panier à l’endroit prévu sans confronter l’animal. Certains livreurs ont déjà été mordus, alors essayons de prévenir les accidents. Si vous avez un animal de compagnie à l’intérieur et que vous nous prêtez une clé, assurez-vous que l’animal se trouve dans une pièce sans accès au panier.

 

5.9. Un article de mon panier est manquant, non comestible ou endommagé. Que faire?


Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle à info@jardindesanges.com et avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison de votre commande. Nous appliquerons un crédit à votre compte ou remplacerons le produit. Veuillez indiquer le produit, la quantité et le motif de votre demande.

 

5.10. Le livreur a oublié de prendre mon paiement.


Vous pouvez nous le poster au 24, rue de la Pointe-Langlois, Laval (Québec) H7L 3M5 ou encore rejoindre notre Service à la clientèle au 450-258-4889. Nous serons en mesure de trouver une solution acceptable. Merci de votre collaboration.

 

5.11.    Dois-je verser un pourboire au livreur?

Vous pouvez verser un pourboire à votre discrétion, selon votre degré de satisfaction au sujet du service reçu.

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